疏通下水道、家電維修、開鎖等是许多家庭在日常日子中都會需求的服務，但家政維修行業一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等行為時有出現，不少消費者吐槽遭受“馬桶刺客”“家電刺客”的經歷。

  “網上平臺找的‘同城防水’，師傅到府簡單查看了衛生間樓下漏水情況，打了兩個眼做注膠處理，事前奉告100元一斤，但未説具體用量？？昧 30斤要收3600元。事後我查找滲透性防水膠價格只要4元錢一斤……”近来，一位山東濰坊的網友在處理衛生間漏水問題時認為被“坑”，投訴至“黑貓投訴”平臺，要求退款。

  疏通下水道、家電維修、開鎖等是许多家庭在日常日子中都會需求的服務，但家政維修行業一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等行為時有出現。怎么样才能够治住行業亂象，讓消費者定心消費？

  因為廚房下水緩慢，吉林長春市民張女士找了一位維修師傅。電話諮詢中，對方告之僅需50元。到府後，師傅稱管道形狀特别得加價，总共180元。

  “管道形狀究竟正不正常我也不明白，只能是人家説啥便是啥。”張女士告訴記者，事後她覺得被套路，特意到網上查價，發現多個家政公司均顯示收費50元起，電話諮詢時對方明確表明不會因為管道形狀或下管長度加價。

  通下水還有更多套路。一位網友在找人疏通管道時，對方事前明確了到府費加疏通費僅需100元，沒想到師傅到府後先説疏通不了，得加藥水溶解，一瓶下去後又加一瓶，説要完结通暢還要加一瓶，最後用高壓槍再疏通一下作用更好，加起來1000多元，貴了10倍不止。該網友感嘆：“不是下水道，是看不見的‘黑道’。”

  開鎖也是較常見的家政維修服務，套路同樣不少。長春市民于先生因家裏門鎖出現毛病，在網上找了一家開鎖公司，維修人員到府檢查後稱門鎖老化嚴重，建議更換一款1000多元保修3年的防水指紋鎖。新鎖安裝後一個多月就出現指紋失靈問題，維修人員憑于先生發送的“小視頻”判斷“門鎖受潮，不在保修範圍”，對於先生詢問的防水問題則回應稱“防水不防潮”，後還將其微信拉黑。

  290元換的水管第二天就漏水，維修師傅不僅推脱責任，最後還拒接電話；換個燈泡，十來分鐘居然收費222元，收費標準成謎；維修空調加了1500元冷媒卻未解決問題，質保半年的承諾不予兌現……在“黑貓投訴”平臺查找“家政維修”“疏通下水”“開鎖”關鍵詞，得到4413條投訴內容，小病大修、坐地起價等問題飽受消費者詬病。

  高價更換的指紋鎖“防水不防潮”，氣憤不已的于先生將這家開鎖公司投訴至當地消費者協會。在消協工作人員調查期間，公司先是聲稱沒有為于先生供给過任何服務，後在於先生出示微信付出截圖證據後表明得去財務查詢，春節後給答覆。春節過後，該聯繫號碼換了人接線，“一問三不知”，後來對方直接挂斷電話，之後拒接。

  消協組織在維權過程中姑且困難重重，更遑論一般消費者。许多消費者因高價維修感覺上當受騙後，往往因沒存留相關證據、投訴維權耗時耗力等問題，自我安慰“就當買了個教訓”。

  當張女士再次聯繫疏通下水道的維修工人時，對方號碼已經變成空號。她告訴記者，在一次和鄰居閒聊中，一位同樣被“坑”過的主婦提示當心在網路平臺遇到騙子，“许多維修師傅都會頻繁更換電話號碼”。

  “一般來説，一般人缺少專業知識，網上找的家政公司很難辨別其專業資質，到府師傅假如故意坑人，套路防不勝防，消費者即使覺得高價收費不合理，一般也不敢當面拒絕，尤其是獨居的女人。”一位家政從業者説。

  在短視頻平臺上，不少博主共享過自己遭受“馬桶刺客”“家電刺客”的經歷。一位網友直言：“他們知道了你的地址，以後會找團隊的其他人陰你、威脅你，這才是我们敢怒不敢言，敢言不敢舉報的原因。”

  2022年11月，上海警方搗毀一個“以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團夥，抓獲嫌疑犯37名，涉案金額逾600萬元。當時，此類報警在上海有近300起，都是趁當事人不注意，倒入多瓶疏通劑，趁機索要高額疏通費用，消費者往往需花費3000元至5000元，最大一單高達1.9萬元。

  據警方調查，該詐騙團夥成員在進行相關話術培訓後，採取網路接單方法進行到府管道疏通，並在網路購物網站開設商鋪，挂上疏通劑連結，依托“刷單”“刷評論”的方法提高商鋪好評率和銷售量，以此作為到府服務收費的參考標準。維修工以很多採購指定疏通劑獲取公司“派單”資格，每瓶售價428元至485元不等的疏通劑本钱僅為4元。

  “《消費者權益保護法》規定，消費者有知情權、自主選擇權和公平交易權，應當充沛的运用這‘三板斧’，加強自我保護，有力回擊家政維修服務的違法違規行為。”廣東廣和(長春)律師事務所律師王雨琦説，根據商務部2012年發佈的《家電維修服務業办理辦法》，各种家政維修服務都應當明碼標價，消費者在平臺上諮詢時，最好找當地有固定經營場所的正規公司，在維修人員到府前，明確約定維修內容、維修價格範圍以及維修後的作用，避免發生爭議，同時保存好諮詢內容，以備後續維權运用。

  王雨琦表明，家政維修“刺客”行為是《消費者權益保護法》《家電維修服務業办理辦法》等法令法規明令禁止、市場監管部門重點打擊的。要從底子上解決市場亂象，除了消費者要增強維權意識外，市場監管部門要加強行業監管，催促行業自律，重拳打擊違規行為，維護市場次序。此外，網路平臺也應承擔起責任，树立完備的入駐企業資質審核機制，完善用戶反饋、舉報、回訪機制，及時發現铲除虛假資訊。

  2021年，由國家市場監督办理總局組織起草的《網際網路平臺落實主體責任攻略(徵求意見稿)》向社會徵求意見。其间说到，超大型平臺經營者應當對“损害消費者合法權益”等方面至少每年進行一次風險評估。

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