“你好，是营口市6501234热线吗？我妈自己在家呢，给我打电话说是水龙头坏了，我还在外地作业，请问你们能上门修理吗？”

  “你们这个热线真是太交心了，我常年在外作业，白叟一个人在家现在可定心了！”

  作为全国第三批居家和社区养老服务试点城市之一，市民政局投入近700万元在辽宁区域建设了首家交融6501234服务热线电话、物联网、大数据剖析等技能于一体的才智养老服务信息渠道，将这个全市第一条链接养老需求的服务热线作为献给全市老年人的一份厚礼，也是深化党史学习教育、执行“我为大众办实事”的重要一环。

  市民政局将政府购买居家养老服务监督办理、养老安排互联网视频监控、服务商办理、志愿者办理一致归入办理规模，完成养老服务监督办理信息化。现在，采集了主城区近10万名老年人的数据信息树立数据库，使用云核算、大数据等技能办法对老年人服务需求来做精准剖析、供给高效快捷服务。继续晋级完善渠道功用，完成线上线下服务“无缝对接”。渠道包含呼叫中心话务渠道、养老门户网站、e卡通等16个子体系，将政府购买居家养老服务监督办理、养老安排互联网视频监控、服务商办理、志愿者办理等归入办理规模，完成了老年人、呼叫中心和服务安排三方实时通话服务功用，保证了养老服务作业监管信息化。

  依托才智养老服务信息渠道，启用6501234服务热线，为全市有需求白叟打造了“居家线上一键通服务”。全市有需求的老年人可以直接拨打6501234热线网站，选取所需的家政、助餐、医药、产品代购等服务，热线话务人员精准派单至商家，商家接单后15分钟内上门为老年人供给低偿服务，渠道累计录入养老安排135家、社区养老服务安排177家，家政、医药、产品代购等商家103家，“点菜式服务”做实了“15分钟服务圈”，打造了保姆式服务，赢得白叟及家族好评。

  为了让全市老年人足不出户就可以轻松的享受到才智化养老带来的便当，切实增强幸福感、取得感和安全感，市民政局坚持以服务对接需求、以资源连通质量，依照“一线接单、实时监管、守时回访”的准则，强化对6501234服务热线的办理质效，保证从接通白叟需求热线开端，对商家派单时刻、服务时长、服务作用进行盯梢监管，把“服务到位、白叟满足”的作业方针转化为实践效果，话务人员精准派单、服务人员上门服务、监管人员动态监管、售后盯梢回访的闭环形式让老年人享受到智能日子带来的便当。

  “我啊，今天是专门感谢你们的，自从有了你们这个6501234热线啊，咱们这些白叟真是轻轻啦！儿子给我设置好，我只需一个电线分钟东西就送来了，还有啊，这民政部门有志愿者来家里给咱们打扫卫生，真是谢谢你们了。”

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